Si vous avez raté le début : ben vous n’avez qu’à lire le premier article qui expliquait tout. Na.
Et je laisse une nouvelle fois la plume digitale numérique à mon épouse pour qu’elle vous narre la fin de cette belle histoire.
Je vous avais laissés au samedi 16 février alors qu’on nous avait promis que le directeur nous appellerait lundi matin mais qu’en tout état de cause, on serait livrés le lundi soir, que c’était un créneau normalement payant mais bien sûr qu’il nous serait gracieusement offert (je ne les ai pas crus, et la suite m’a donné raison ;))
Le dimanche, je suis rappelée par une personne que je n’ai pas bien situé (j’étais en voiture et j’entendais mal), j’ai cru que c’était le directeur mais avec le recul non. Cette personne me garantit que tout sera fait pour résoudre le problème d’ici au lendemain, mais en gros elle appelait surtout pour savoir si la machine était encore chez nous, pour savoir comment régler la suite.
Le lundi, appel du directeur du magasin. Qui me dit que puisque la Miele est chez nous (oui, Monsieur, dans notre SALON, même…), autant essayer de la monter quand même, qu’il en a parlé avec le chef d’équipe « américaine » qui ne comprend pas comment ses deux équipes précédentes n’ont pu pas réussir à la monter pour une différence de poids de 60 kilos, et qu’il (le chef d’équipe, pas le directeur) va venir lui-même le faire, donc… mais mercredi prochain parce qu’il n’est pas dispo avant.
Il s’étonne que je ne saute pas de joie à l’idée d’attendre encore. Et c’est là que je déplore d’avoir à chaque fois des interlocuteurs différents. Je crois qu’il n’a aucune idée du fait que cette histoire dure depuis 48 jours, qu’on n’a plus de machine depuis le mercredi précédent et que les 2 jours de plus, ben c’est juste 2 jours de trop.
Bref, on accepte (tu veux faire quoi de toute façon ?) et on programme encore un petit tour à la laverie pour Guillaume (l’homme fort de la maison, n’est-ce pas).
Le mercredi, on attend à deux les livreurs. Guillaume a à nouveau bloqué une 1/2 journée, j’en suis probablement à la huitième (certes, je ne bosse pas pour le moment, m’enfin…). Et on attend.
Naïvement, on s’était dit que comme on était un peu fâchés et à juste titre, ils mettraient tout en oeuvre pour arriver à la première heure.
Mais que nenni :D (ma naïveté me perdra)
Ils sont arrivés un peu avant midi, et à… DEUX !!!
Là, avec Guillaume, on rigolait, mais c’était nerveux. En plus l’un des deux faisait déjà partie de l’équipe de samedi.
Mais bon. Ces deux-là, un peu plus motivés que les autres, s’attèlent courageusement à la tâche, ça n’est pas simple et Guillaume a dû bouger une bibliothèque et dégonder 2 portes mais… en 10 minutes c’est fini.
L’hallu quoi.
Croyez-moi, quand le service clients m’a appelé juste après en prenant ça, à mon goût, un peu à la légère sur le thème « bon, ben voilà, c’est fini, vous êtes contente maintenant », j’étais encore bien bien chaude :D Parce que donc en réalité ça faisait une semaine que ç’aurait pu être réglé mais que par l’incurie de leurs autres livreurs, on se faisait balader de jour en jour. Donc OUI j’avais enfin ma machine, mais NON, je ne pouvais pas accepter que l’incident soit ainsi clos.
Et donc, je n’ai pas accepté non plus le dédommagement en bon d’achat. Sans déconner, j’ai peut-être l’air de faire la fine bouche, mais en gros, là nous sommes plus qu’insatisfaits de leurs services et la seule proposition qui m’est faite c’est de racheter autre chose ??? Je comprends bien l’intérêt pour eux, bien sûr. D’autant plus si je reprends une machine d’un montant supérieur au bon, et même sans, ça fait toujours du CA.
De surcroît je n’ai pas d’achat de matériel prévu dans l’année à venir (ben, oui, le bon aurait une durée limitée, en plus)
Bref je file le bébé à Guillaume qui a réussi à négocier une compensation dont nous garderons le montant pour nous mais disons satisfaisant, sous forme de remboursement, censée arriver dans les 2 semaines. On vous dira ;) (comptez sur moi !!)
